TRAINING PELAYANAN PUBLIK

Training Pelayanan Publik di Casa Training tingkatkan kompetensi layanan masyarakat. Segera daftar.

DESKRIPSI TRAINING PELAYANAN PUBLIK

DESKRIPSI

Pelatihan Pelayanan Publik merupakan program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk membantu peserta memahami prinsip, standar, etika, dan keterampilan dalam memberikan layanan kepada masyarakat secara profesional. Pelayanan publik yang baik sangat penting untuk membangun kepercayaan, meningkatkan kepuasan masyarakat, mempercepat proses layanan, serta menciptakan tata kelola organisasi yang transparan dan akuntabel.

Melalui program ini, peserta akan mempelajari konsep dasar pelayanan publik, standar pelayanan, etika aparatur, komunikasi layanan, penanganan keluhan, budaya pelayanan prima, inovasi layanan, serta evaluasi kualitas pelayanan. Materi disusun secara praktis agar peserta mampu menerapkan Training Pelayanan Publik dalam mendukung peningkatan mutu layanan di instansi, lembaga, maupun organisasi pelayanan masyarakat.

Program Pelatihan Pelayanan Publik cocok bagi aparatur pemerintah, pegawai pelayanan masyarakat, staf administrasi, petugas front office, petugas loket, customer service, supervisor pelayanan, kepala unit layanan, staf kelurahan, kecamatan, rumah sakit, BUMN, BUMD, lembaga pendidikan, serta profesional yang berhubungan langsung dengan pelayanan kepada masyarakat.

TUJUAN TRAINING PELAYANAN PUBLIK

• Memahami konsep dasar pelayanan publik dan perannya dalam tata kelola organisasi.
• Meningkatkan pemahaman peserta mengenai standar pelayanan yang cepat, tepat, ramah, dan akuntabel.
• Memahami etika pelayanan, sikap profesional, dan tanggung jawab petugas layanan.
• Mampu membangun komunikasi yang efektif dengan masyarakat atau pengguna layanan.
• Meningkatkan kemampuan dalam menangani keluhan, komplain, dan kebutuhan masyarakat secara tepat.
• Memahami prinsip transparansi, responsivitas, kepastian layanan, dan kepuasan masyarakat.
• Mampu mendukung inovasi pelayanan publik yang lebih mudah, efisien, dan berorientasi pada pengguna.
• Mendukung peningkatan kualitas layanan melalui penerapan Training Pelayanan Publik.

MATERI TRAINING PELAYANAN PUBLIK

1. Konsep dasar pelayanan publik dan ruang lingkup layanan masyarakat.
2. Prinsip pelayanan publik seperti transparansi, akuntabilitas, responsivitas, kepastian, keadilan, dan partisipasi.
3. Standar pelayanan meliputi prosedur, waktu layanan, biaya, produk layanan, sarana, dan kompetensi petugas.
4. Etika pelayanan, sikap profesional, integritas, empati, disiplin, dan tanggung jawab aparatur layanan.
5. Komunikasi efektif dalam pelayanan langsung, telepon, media digital, dan komunikasi tertulis.
6. Teknik menghadapi masyarakat, memahami kebutuhan pengguna layanan, dan membangun kepercayaan.
7. Penanganan keluhan, komplain, konflik layanan, dan service recovery secara profesional.
8. Budaya pelayanan prima, peningkatan kepuasan masyarakat, dan penguatan citra instansi.
9. Inovasi pelayanan publik, digitalisasi layanan, monitoring, evaluasi, dan perbaikan berkelanjutan.
10. Studi kasus penerapan Pelatihan Pelayanan Publik di instansi dan organisasi layanan masyarakat.

METODE TRAINING PELAYANAN PUBLIK

Metode Bimtek/Training dilaksanakan secara interaktif melalui pemaparan materi, diskusi, studi kasus, role play pelayanan, simulasi komunikasi masyarakat, latihan penanganan komplain, dan evaluasi standar pelayanan. Peserta akan diberikan contoh nyata mengenai cara memberikan layanan yang ramah, cepat, tertib, jelas, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

Peserta juga akan diarahkan untuk memahami cara menerapkan Pelatihan Pelayanan Publik dalam pekerjaan sehari-hari, mulai dari menerima pengguna layanan, menyampaikan informasi, menjalankan prosedur, menangani keluhan, menjaga etika pelayanan, hingga menyusun rencana peningkatan kualitas layanan. Evaluasi dapat dilakukan melalui pre-test, post-test, latihan studi kasus, role play, diskusi kelompok, simulasi pelayanan, dan penyusunan action plan pelayanan publik.

OUTPUT TRAINING PELAYANAN PUBLIK

Output dari pelatihan ini adalah peserta mampu memahami dan menerapkan pelayanan publik secara lebih profesional, mulai dari menjalankan standar pelayanan, membangun komunikasi efektif, menjaga etika layanan, menangani keluhan, meningkatkan kepuasan masyarakat, hingga mendukung terciptanya layanan yang transparan, responsif, akuntabel, dan berkualitas.

JADWAL TRAINING 2026:

Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026

Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026

Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026

Batch 4 : 14 – 15 April 2026

Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026

Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026

Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026

Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026

Batch 9 : 16 – 17 September 2026

Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026

Batch 11 : 18 – 19 November 2026

Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026

Peluang terbatas! Daftarkan dirimu hari ini untuk mengubah hidupmu ke arah yang lebih baik.

Klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin atau Klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI :

• Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)

Catatan : apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

BENEFIT

1. Meningkatkan kompetensi karyawan
2. Meningkatkan produktivitas kerja
3. Meningkatkan kualitas kinerja
4. Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
5. Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
6. Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
7. Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
8. Mengurangi kesalahan dalam pekerjaan
9. Meningkatkan kualitas pelayanan
10. Mendukung tercapainya target perusahaan

Negotiable / by request

Artikel ini ditulis oleh Qanita Siti Alifah Y, seorang copywriter yang berfokus pada penulisan konten berbasis SEO, khususnya untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, Qanita aktif berkontribusi menulis artikel di website, dengan menghadirkan konten yang informatif, terstruktur, dan relevan untuk membantu profesional maupun perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.